Çevrimiçi hizmetler, üyelik hesapları ya da benzer detaylarda iletişim kurma ihtiyacı hisseder iseniz, Betkom müşteri hizmetleri olarak hazırlanmış kanallara başvuru yapabilirsiniz. Sizler için hazırlanmış, her gün, her an yanınızda olan, Türkçe hizmet veren kanallar bulunmaktadır. Bu seçeneklerin e-posta, canlı destek ve aranma talebi şeklinde karşınıza çıktığını göreceksiniz. Ayrıca, bilgi ve duyuru gibi gerekçelere istinaden, sosyal medya hesaplarının ve SMS uygulamasının da aktif olarak kullanıldığı görülmektedir.
Betkom Canlı Destek Hattı
Bir konuyu gündeme getirmek istediğiniz takdirde, Betkom canlı destek hattı üzerinden site yetkililerine ulaşmanız mümkün olabilir. Ana pencerede gördüğünüz buton ile birlikte, görüşme ortamına katılım sağlayabilirsiniz. Üye olan şahıslara hizmet vermek amacı ile hazırlandığını sizlere bir kez daha hatırlatalım. Bir hesap oluşturmadan, sistemde kayıtlı adınız bulunmadan, kullanıcı adı yaratmadan, canlı destek ile görüşemezsiniz. Görüşme penceresini açtığınızda, profesyonel müşteri hizmetleri temsilcisi en fazla 30 saniyede pencere içerisine katılım sağlayacaktır. Her konuyu gündeme getirebilirsiniz. Yardım talebi, teknik destek talebi, şikayet bildirimi ya da bilgi talebi gibi konuları gündeme getirmeniz mümkün olmakta. İlgili temsilci sizleri anlayacak, dinleyecek, ihtiyaç duyduğunuz bilgiyi sizler ile paylaşacaktır. Yardım ya da teknik destek talepleri kusursuz bir şekilde karşılanacaktır. Eğer bir hesabınız bulunuyor ise, burada anlatılanların gerçekliğini yapacağınız denemeler ile birlikte sizler de ortaya çıkabilmektesiniz.
Betkom E-Posta Destek Hattı
Tek bir resmi elektronik posta adresi bulunmakta olup, Betkom e-posta destek hattı olarak destek@betkom.com adresini kullanabilirsiniz. Ne zaman başvuru yapıp herhangi bir konuyu gündeme getirebilirsiniz? Zaman kısıtlaması yoktur. Mesai saatleri içi ya da dışı olacak şekilde, bu kanal üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşabilirsiniz. Yeni adres gönderme gibi aşamalarda bu resmi adresi kullanmaya devam etmektedir.
Betkom Müşteri Aranma Talebi Nedir?
Betkom aranma talebi nedir? Sizin karşınıza, bir pencere aracılığı ile aranma talebi oluşturabilirsiniz şeklinde bir belge çıkacaktır. Bu belgede boşluklar ve sorular yer almaktadır. E-posta adresiniz, telefon numaranız, kim tarafından aranıp istediğinizi seçiniz bölümü ve mesajınız kısmı yer almaktadır. Böylece ilgili bölümleri dolduracaksınız. Ayrıca sizi aramasını istediğiniz müşteri temsilcisini seçebilmektesiniz. Mesajınız bölümüne, arandığınız takdirde görüşeceğiniz konuyu yazacaksınız. Bunun gerekçesi ise, ilgili departman temsilcisinin sizleri aramasıdır. Ayrıca mesaj bölümüne, aranmak istediğiniz günü ve gün içerisinde müsait olduğunuz saati de yazabilirsiniz. Ayrıca hızlı iletişimin pratik seçeneklerinden bir tanesidir.
Betkom Müşteri Hizmetleri Şikayetleri Çözer Mi?
Genel şikayet bildirim merkezi olarak resmi e-posta adresini kullanmanız tavsiye edilmektedir. Canlı destek ve aranma talebi gibi seçeneklerden de şikayet bildiriminde elbette bulunabilirsiniz. Ancak herhangi bir belgenin gönderilmesi gerekiyor ise, bu kanallardan bahse konu dokümanları gönderme şansınız yoktur. Bu yüzden, genel bildirim merkezi ifadesinin altında, resmi e-posta adresinin yer aldığı görülmektedir. Peki, bir olumsuzluk olduğunda ve başvuru yapıldığında, Betkom şikayetleri çözer mi? Profesyoneller tarafından bildirimde bulunduğunuz konu, hızlı bir şekilde incelenmektedir.
Böylece yaptığınız işlemler hatalı olmadığı, site kaynaklı bir açık ile mağduriyet yaratılıp, yaratılmadığı mutlaka tespit edilmektedir. Üüye aleyhine bir durum ortaya çıkmış ise, kaldırılmakta, müşteri memnuniyeti ile birlikte görüşme sonlandırılmaktadır. Herhangi bir mağduriyetin site tarafından yaratılması durumunda, suçun üye olan şahsa yüklenmesi, sitenin kenara çekilmeye çalışması gibi bir durum kesinlik ile yoktur. Olması gerektiği gibi profesyonel hizmet anlayışı geçerlidir. Sorumluluklar kabul edilmekte, yaşanması muhtemel mağduriyetler sürekli bir şekilde ortadan kaldırılabilmektedir. Ekran görüntüsü, belge ve dokümanlar gibi seçenekleri toparlamanız ve e-posta ile birlikte göndermeniz olacaktır. Bu, hem sizin haklı olduğunuzu ortaya çıkaracaktır, hem de zaman kazanmanızı sağlayacaktır. Çok daha hızlı bir şekilde geri dönüş alacaksınız, kesin çözüm ile karşılaştığınızı göreceksiniz.
Betkom Şikayeti Çözmez İse Ne Yapılır?
Toparladığınız tüm dokümanlar ile birlikte, müşteri hizmetlerine ulaştığınızı, şikayet bildirimi yaptığınızı varsayalım. Müşteri hizmetleri aldı, inceledi, size dönüş yaptı ve şikayet konusunun çözülmediğini tespit ettiniz. Bu durumda, Betkom şikayeti çözmez ise ne yapılmakta? Nihai cevap geldikten sonra, elinizdeki belgeler ile birlikte, haklı olduğunuzu düşünüyor ya da ispatlıyor konumda olabilirsiniz. Bu durumda, son cevap geldikten sonra, bu cevabı da alıp, siteye lisans veren oyun kontrol ve denetleme komisyonuna, resmi şikayet başvurusunda bulunabilirsiniz.
